お支払い情報
私たちは、PayPal、クレジットカード、デビットカードを含むすべての主要な支払い方法を受け付けています。残念ながら、代金引換（COD）や銀行振込での支払いは受け付けておりません。支払いを行うには、ショッピングカート内の「チェックアウト」ボタンをクリックしてください。そこから支払い方法を選択できます。
残念ながら、代金引換サービスはサポートしておりません。その代わりに、私たちは完全なアフターセールポリシーを用意しています。安心してお買い物をお楽しみください。
当社のウェブサイトでは、複数の通貨での支払いをサポートしています。詳細については、支払い方法をご確認ください。
配送と配達
私たちの配達時間には、処理時間 + 配送時間が含まれます。各製品はカスタムメイドであり、注文日から3〜7営業日以内に発送されます。推定発送日は、選択した配送方法によって異なり、商品ページに記載されています。私たちは、予想される時間枠内でご注文を発送できるよう最善を尽くしますが、これらの推定日内での配達を保証することはできません。ご注文の際は、十分な製造および配送時間を考慮してください。
配達
受け取り時間 = 製作・手配時間 + 配送時間
仕立てと発送時間: 3-7日
配送時間：
EU: 6-9 営業日
アメリカ：6-9営業日
カナダ：6-10営業日
オーストラリア：6-9営業日
国際配送の平均配達時間は約6〜12日です
返品：
商品に100%満足できない場合は、30日間の簡単な返品を承ります。ご注文の全額を返金いたしますので、リスクのないショッピングをお楽しみください。
詳細については、当社の返品および返金ポリシーをご覧ください！
注文が発送される前に住所を変更するには、Messengerまたはsupport@Cherisity.comまでご連絡ください。できるだけ早く変更できるように、注文番号と正しい配送先住所を提供してください。すでに注文が発送されている場合、残念ながらこちらから配送先住所を変更することはできません。配送の詳細を確認し、Cherisityサービスチームにご連絡いただければ、解決策を提供いたします。または、元の住所で荷物を受け取ることもできます。
ほとんどの荷物は時間通りに到着します。時々、追跡情報が配達済みと表示されることがありますが、荷物が手元にない場合があります。荷物の追跡情報が配達済みと表示されているのに受け取っていない場合は、以下のことをお試しください： 1. 提出した住所が正しいことを確認してください。 2. 配達試行の通知を探してください。 3. 配達場所の周りを見て、荷物がないか確認してください。家の誰かが配達を受け取ったかもしれません。 4. 荷物は隣人に渡されたり、ポーチやガレージなどの安全な場所に置かれた可能性があります。 5. 地元の郵便局に連絡して、荷物が紛失していないか確認してください。その場合は、証明書類を求めてください。
カスタマーサービスチームにご連絡いただき、注文番号をお知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
注文の詳細
チェリシティアカウントに登録し、サインインしてください。アカウントセンターの「マイオーダー」からすべての注文を確認し、注文状況を追跡できます。
あなたのパーソナライズされた商品の生産は、注文が処理された後すぐに始まります。ご注文に関するお問い合わせは、すぐにMessengerでカスタマーサービスにご連絡いただくか、support@cherisity.comまでメールをお送りください。まだ可能であれば、注文を停止いたします。変更またはキャンセルのリクエストが注文から24時間を超えている場合、かつ注文がすでに生産中である場合、商品の金額の30%が請求されます。私たちはできるだけ早くご注文を発送することを目指しています。そのため、ご注文はすでに発送中である可能性があります。この場合、残念ながらご注文の変更やキャンセルはできません。しかし、私たちのカスタマーサービスチームにご連絡いただければ、リクエストにできる限り対応いたします。
すでにご注文をいただいている場合、誤った商品を選択したり、パーソナライズの詳細を変更したい場合は、すぐにカスタマーサービスチームにご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。ご注文から24時間以内：修正された刻印をお知らせいただければ、それだけで大丈夫です。刻印の変更を無料で即座にお手伝いします。ご注文から24時間を超えた場合：ご注文は生産に入っています。それでも刻印の変更をお手伝いできますのでご安心ください。ただし、ご注意ください：ご注文から24時間を超えたパーソナライズの詳細の変更には、追加で30%の再パーソナライズ料金が必要となります。
受け取ったアイテムの問題
アイテムが欠けていると聞いて残念です！！ご注文の詳細が正しいかどうかを確認するために、ご注文確認書をご確認ください。アイテムを別々の小包でお送りしている可能性がありますので、別々に到着するアイテムがないかご注文を確認してください。異なる小包で送られた場合、各配達通知には中に入っているアイテムが記載されています。ご注文の各部分から配達通知を確認し、何も欠けていないか確認してください。アイテムが欠けている場合は、ご注文番号、欠けているアイテムの名前、可能であればアイテムページへのリンクを添えて、カスタマーサービスチームにご連絡ください。できるだけ早くこの問題を解決いたします。
ご注文に不具合があったと聞いて残念です！このような場合、すぐに解決できるよう最善を尽くします。ご注文の詳細を確認し、選択したパーソナライズが正しく行われているかご確認ください。もし間違いが当社のものであれば、喜んで修正し、無料の交換品を提供いたします。どんな問題でもお手伝いしますので、遠慮なくカスタマーサービスチームにご連絡ください。その際には、ご注文番号と不正確な商品の写真を含めてください。商品がどのように見えるべきだったかを説明していただけると助かります。できるだけ早くこの問題を解決いたしますので、ご安心ください。
返品と返金
商品を受け取った際にご満足いただけない場合は、support@cherisity.comまでお気軽にカスタマーサービスチームにご連絡ください。30日間の返品ポリシーに従って、交換または返金を喜んで行います。提供された解決策にご満足いただけない場合は、ぜひご連絡ください。カスタマーサービスが代替オプションについてお手伝いいたします。
返金処理には通常3〜5営業日かかります。処理が開始された後、数日後にアカウントを確認してください。ご理解いただきありがとうございます。
返金は、注文の支払いに使用した元のアカウントに返されます。
Cherisityは、あなたの個人情報を不正使用から保護するために、さまざまなセキュリティ対策を講じています。私たちは、データ暗号化、サーバー認証、メッセージの整合性、SSL証明書、トラストウェーブなど、最新のセキュリティ技術を使用しています。これは、あなたのPayPalやクレジットカード情報を銀行の金庫に保管するのと同じです。私たちのウェブサイトが安全であることを保証し、最も先進的なセキュリティ対策を実施しています。顧客の安全とプライバシーは常に私たちの最優先事項です。
現在、私たちはオンラインサービスに注力しており、実店舗はありません。